Независимая оценка качества
СПб ГБУЗ «ССМП Петродворцового района Санкт-Петербурга» активно включилось в концепцию модернизации здравоохранения Санкт-Петербурга, одним из показателей которой является Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями.
Основным направлением концепции модернизации здравоохранения Санкт-Петербурга до 2020 года является повышение качества и доступности медицинской помощи, гарантированной населению Санкт–Петербурга.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является одной из форм общественного контроля и производится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг медицинскими организациями, а также в целях выявления проблем в учреждениях при оказании медицинской помощи и их решения.
Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как:
- открытость и доступность информации о медицинской организации
- комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
- время ожидания получения медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
- удовлетворенность оказанными услугами;
На сайте организации размещена анкета для жителей Петродворцового района, в которой они могут дать оценку работы сотрудников,
выразить свои пожелания. В задаваемых вопросах очень много полезного не только для пациентов, но и для оптимизации работы
станции, повышения эффективности оказываемых услуг.
Считаем, что данный вид общения с пациентами, их родственниками и есть наиболее объективная независимая оценка качества нашей
работы.
